Правила и условия

I. Condiții de utilizare a site-ului Fantastic.md

Utilizatorul înțelege și își declară acordul cu faptul că serviciile informaționale și site-ul sunt oferite „în forma în care sunt publicate" și faptul că Fantastic.md nu este responsabilă pentru exactitatea informației publicate și pentru oferirea imediată a informației despre comenzile plasate de Utilizator, despre cererile de preț ale Utilizatorului sau ale altor Utilizatori, despre întrebări și comentarii la produse, informații despre produse și stocuri epuizate, cât și despre daune suferite și/sau beneficii pierdute sau alte pierderi de orice fel și măsură.

Utilizatorul este informat și își declară acordul că o comandă trimisă de el poate suferi schimbări, pe care Fantastic.md se obligă să le comunice Utilizatorului pe adresa de e-mail și/sau numărul de telefon oferite de acesta, până la primirea confirmării pentru livrarea finală a comenzii confirmate.

Fantastic.md doar oferă informația pe site și nu răspunde pentru orice fel de interferențe sau probleme tehnice care împiedică utilizarea site-ului.

II. Obligațiile utilizatorului la înregistrarea pe site

Utilizatorul este de acord și declară că va oferi informație autentică, exactă, actuală și completă la completarea formularului de înregistrare. În cazul în care Utilizatorul oferă informație falsă, greșită, veche sau incompletă, Fantastic.md are dreptul să închidă și/sau să șteargă informația despre adresa acestuia și să-i refuze în viitor accesul la o parte sau la toate serviciile sale.

Pentru efectuarea comenzii este obligatoriu ca Utilizatorul să ofere un număr valid de telefon mobil la care să fie contactat. În caz contrar, comanda nu va putea fi efectuată.

III. Protecția datelor cu caracter personal

Conform Legii pentru protecția datelor cu caracter personal, Utilizatorul are dreptul de acces la Datele sale personale introduse pe site, cât și dreptul de modificare a acestora.

Fantastic.md este înregistrată ca operator de date cu caracter personal sub nr. 0010829. Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicările legate de servicii.

Fantastic.md nu va ceda datele cu caracter personal ale Utilizatorilor unor terțe persoane în scopuri promoționale sau publicitare, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Utilizatorii pot exercita gratuit, o dată pe an, dreptul de confirmare a prelucrării datelor, dreptul de intervenție și dreptul de opoziție, prin cerere scrisă, datată și semnată, la: MD-2052, Chișinău, str. M. Dragan 2/1A sau prin e-mail la: salut@fantastic.md.

Datele personale sunt prelucrate și stocate pe o perioadă de 5 ani de la data depunerii cererii, după care, în lipsa unui nou consimțământ, sunt șterse din baza de date.

IV. Drepturi de autor și limite

Fantastic.md oferă Utilizatorilor dreptul de a folosi toate serviciile indicate pe site exclusiv pentru nevoi personale în scop non-profit, cu condiția să nu încalce drepturile de autor ale Fantastic.md sau ale persoanelor terțe. Este categoric interzisă copierea, distribuirea publică sau împărțirea în orice scop a materialelor publicate pe acest site.

La cumpărarea mărfii care reprezintă obiectul drepturilor de autor și/sau de patent, Fantastic.md nu acordă niciun fel de drepturi suplimentare pentru folosire și distribuire, cu excepția celor menționate expres și/sau licențele producătorului/distribuitorului.

V. Mărfuri standard

1. Prezentarea mărfurilor și a serviciilor pe site

Informația despre produsele de pe site este împărțită pe tipuri de categorii și subcategorii. Pe pagina fiecărui produs este oferită informația despre preț, caracteristicile de bază ale mărfii și informații suplimentare. Fantastic.md nu este responsabil pentru inexactități în descrierea produselor care nu se referă la caracteristicile de bază.

Toate prețurile afișate pe site sunt în MDL și au TVA-ul inclus. Fantastic.md are dreptul să facă schimbări oricând și neanunțat la produsele, serviciile și prețurile publicate.

2. Achiziționarea produselor și/sau a serviciului

Utilizatorul are dreptul de a comanda oricare dintre produsele și serviciile afișate pe site. La efectuarea comenzii, Utilizatorul are dreptul de a alege tipul de mărfuri, cantitatea acestora, modalitatea și termenul de livrare conform opțiunilor oferite pe site.

Efectuând comanda, Utilizatorul intră în relație contractuală cu Fantastic.md, reglementată de prezentele Condiții Generale. Comanda se consideră finalizată după primirea confirmării comenzii, urmând instrucțiunile de pe site.

Fantastic.md are dreptul de a modifica prețurile afișate pe site după considerente proprii, în orice moment și fără obligația de a notifica în prealabil Utilizatorii.

Livrarea se face pe baza datelor personale specificate de Utilizator în formularul de comandă. Recepționarea produsului se face personal de Utilizator sau de către o persoană desemnată de acesta, care își va declina identitatea prin prezentarea cărții de identitate.

3. Livrarea mărfii achiziționate

Termenul de livrare pentru mărfurile comandate este afișat sub fiecare articol și poate fi prelungit în funcție de sărbătorile legale și/sau zilele libere.

În cazul în care există probabilitatea unei întârzieri față de termenul afișat, veți fi informați în prealabil. În cazul în care livrarea întârzie din cauza Fantastic.md, aceasta se obligă să ofere o despăgubire de 0,1% din valoarea comenzii fără TVA pentru fiecare zi de întârziere față de termenul final comunicat.

În cazul în care primirea produselor întârzie din cauza Utilizatorului, acesta datorează despăgubire în favoarea Fantastic.md de 0,1% din valoarea comenzii fără TVA pentru fiecare zi de întârziere după expirarea celor 3 (trei) zile de la primirea înștiințării despre livrare.

Amânarea în prealabil a primirii produselor se poate face telefonic la +373 79 903090 sau prin e-mail: reclamatii@fantastic.md. Imposibilitatea livrării din vina Utilizatorului conduce automat la adăugarea cheltuielilor de transport (140 MDL) pentru următoarea livrare. În cazul în care s-au efectuat 2 tentative de livrare eșuate din vina Clientului, comanda se anulează.

Când se face livrarea, mărfurile trebuie să fie studiate atent de către Utilizator. Dacă se constată defecte exterioare vizibile, Utilizatorul trebuie să completeze imediat un proces verbal pentru prejudicii și să informeze personalul departamentului online.

Lipsa Certificatului de Garanție va fi semnalată în termen de 48 de ore de la recepția produselor pe adresa: reclamatii@fantastic.md. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

4. Plata mărfii și a serviciilor achiziționate Modificat

Plata în numerar (cash): Utilizatorul se obligă să plătească în momentul livrării întreaga sumă pentru marfa livrată. Fantastic.md oferă și posibilitatea plății cu terminal mobil POS. În cazul în care în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului la adresa de livrare, Utilizatorul îşi exercită dreptul de retragere din contract și refuză parțial sau integral mărfurile achiziționate, Fantastic.md se obligă să returneze parțial sau integral suma plătită.

Plata prin bancă: Utilizatorul va depozita contravaloarea mărfii conform comenzii confirmate, indicată în factura emisă. Doar după ce se confirmă că plata a fost primită și contul bancar a fost creditat cu suma respectivă, Fantastic.md va face livrarea mărfurilor. În cazul în care, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului la adresa de livrare, Utilizatorul refuză parțial sau integral mărfurile achiziționate, Fantastic.md se obligă să returneze parțial sau integral suma depozitată.

Plata cu POS terminal virtual: Utilizatorul depozitează suma echivalentă cu valoarea mărfii prin POS terminal virtual și, doar după ce tranzacția a fost confirmată, Fantastic.md va îndeplini livrarea. În cazul în care, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului la adresa de livrare, Utilizatorul renunță parțial sau total la marfa achiziționată, Fantastic.md se obligă să returneze parțial sau total suma depozitată prin aceeași modalitate de plată utilizată la cumpărare.

5. Renunțarea la marfa achiziționată. Dreptul de retragere

Utilizatorul are dreptul de a renunța și de a returna marfa comandată și plătită, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a mărfii la adresa de livrare, fără a fi nevoit să justifice decizia, în cazul în care aceasta are ambalajul intact (ambalajul produselor poate fi deschis), iar produsele sunt în forma completă în care au fost livrate, însoțite de documentele necesare (marfă intactă, nedeteriorată).

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua următoare datei recepționării fizice a produsului.

Utilizatorul va comunica intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail / fax etc.) sau prin utilizarea formularului de retur. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în maxim 5 zile de la depunerea cererii de returnare, dar nu mai târziu de 14 zile din momentul recepționării fizice a mărfii, în caz contrar Fantastic.md considerând cererea nefondata/invalidă.

Soluționarea cererii de retur: Produsul/produsele trebuie să fie în format complet, cu toate documentele însoțitoare primite la achiziționare.

În cazul retragerii din contract, Utilizatorul este obligat să suporte costurile de returnare a mărfii. Utilizatorul are posibilitatea de a returna el însuși marfa la cel mai apropiat depozit al Fantastic.md. Fantastic.md poate presta serviciul de transport pentru returnare la un tarif de 10% din valoarea produselor returnate, dar nu mai puțin de 250 MDL. Pentru textile și decorațiuni: nu mai puțin de 100 MDL; pentru textile și decorațiuni în combinație cu mobilier: nu mai puțin de 200 MDL.

Rambursarea: Se face în cel mult 14 zile de la data când Fantastic.md ia act de cererea de returnare, exclusiv în contul bancar indicat de Utilizator sau prin aceeași modalitate de plată utilizată la cumpărare. Fantastic.md poate amâna rambursarea până în ziua recepționării produselor returnate în starea în care au fost predate.

Utilizatorul nu va putea returna produsele și nu va pretinde daune-interese în urmatoarele situații:

• Cererea de returnare depășește perioada de 14 zile calendaristice calculată din ziua următoare datei recepționării produsului;
• Produsul prezintă zgârieturi, lovituri sau alte defecte fizice cauzate de Utilizator;
• Produsele ce constituie un kit nu sunt returnate ca un kit complet;
• Bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.

VI. Mărfuri non-standard

Mărfurile non-standard și serviciile conexe pot fi comandate pe site-ul Fantastic.md. Condițiile specifice pentru mărfuri non-standard (personalizate sau fabricate la comandă) sunt comunicate Clientului la momentul plasării comenzii. Mărfurile non-standard nu pot face obiectul dreptului de retragere, conform art. 16 din legislația privind contractele la distanță, întrucât sunt executate conform specificațiilor particulare ale consumatorului.

VII. Servicii de garanție

La fiecare produs comandat care este obiectul serviciilor de garanție, Fantastic.md încheie cu Utilizatorul un contract de vânzare-cumpărare care include date despre marfă și termenii de garanție.

Toate produsele comercializate pe site beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.

Remedierea neconformității reclamate se face în termenul prevăzut de legislația în vigoare de 15 zile calendaristice de la data la care Clientul a adus la cunoștința Fantastic.md lipsa de conformitate a produsului, fără costuri pentru utilizator. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a stat în reparație.

Drepturi legale de conformitate

Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării.

În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului.

Pierderea dreptului la garanție

Utilizatorul nu poate apela la garanție și își pierde drepturile garantate în cazul în care:

• nu prezintă actele care atestă achiziționarea mărfii sau documentul de garanție nu este completat;
• defecțiunile sunt cauzate de transportarea, descărcarea sau montajul greșit efectuat de client;
• se încearcă reparația de către un centru de service neautorizat;
• deteriorările/defectele sunt cauzate de exploatarea incorectă (umiditate, zgârieturi, ardere etc.);
• este distrusă integritatea fizică a mărfii;
• daunele sunt produse de situații de forță majoră (inundații, cutremur, incendiu).

Fantastic.md va răspunde reclamației în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia și poate decide: respingerea reclamației, remedierea mărfii, acordarea unei reduceri de preț sau înlocuirea/returnarea mărfii.

VIII. Cookies și remarketing

În timp ce accesați site-ul Fantastic.md, vor fi adăugate cookie-uri în browser-ul Dvs., pentru ca să înțelegem mai bine ceea ce vă interesează. Partenerul nostru în publicitatea online ne permite să vă afișăm reclame în funcție de paginile accesate pe site-ul Fantastic.md. Tehnologia utilizată nu colectează informații personale precum nume, adrese de e-mail, adrese poștale sau numere de telefon.

IX. Recenzii și evaluări

Comerciantul garantează că recenziile și evaluările publicate ale produselor provin de la utilizatori care au achiziționat efectiv produsul. După fiecare comandă livrată, Clientului i se trimite un e-mail cu link criptat, cu posibilitatea de a-și oferi evaluarea produselor.

Pe site-ul Fantastic.md sunt publicate evaluări cu un indicator de 3 (trei) stele sau mai mult. Clienții cu recenzii negative și/sau evaluări de una sau două stele, cei care au observații sau reclamații, sunt contactați de colegii noștri pentru a rezolva cazul. Recenziile publicate nu sunt influențate de relații contractuale cu alți comercianți și nu sunt supuse sponsorizării.

X. Dreptul la retur Modificat

Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/marfa procurată, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului la adresa de livrare.

Termenul de 14 zile curge din ziua următoare datei recepționării fizice a produsului. Data achitării nu este relevantă pentru calculul acestui termen.

Mijloacele bănești sunt returnate exclusiv prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (card / transfer bancar / numerar, după caz).

Articolele din lista de mai jos nu pot fi schimbate sau returnate, în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO 248–253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO 175/09.11.2007).

XI. Înregistrarea și achitarea comenzii

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata. Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online.

Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate: numărul cardului (16 cifre), data expirării (luna și anul), codul CVC/CVV (3 cifre) și numele titularului de pe card. Dacă valuta cardului diferă de MDL, la convertire se vor aplica condițiile băncii emitente.

Programul Fantastic Card

Fiecare client al site-ului care a împlinit vârsta de 18 ani poate beneficia de programul „Fantastic Card", în urma înregistrării online și acceptării condițiilor de participare. Reducerile oferite prin programul „Fantastic Card" nu pot fi combinate cu alte reduceri sau facilități. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica termenii programului în orice moment.

XII. Altele

Fantastic.md are dreptul de a schimba unilateral toate condițiile indicate pe site-ul Fantastic.md, schimbările intrând în vigoare de la data actualizării lor, doar pentru viitorii clienți. Pentru contractele actuale sunt valabile Condițiile Generale care au fost în momentul plasării comenzii.

Fantastic.md declară că materialele și serviciile indicate pe acest site nu sunt destinate utilizării în afara teritoriului Republicii Moldova.

Întrebări, cereri de ofertă și consultații pot fi oferite Utilizatorului online prin site-ul Fantastic.md, la formularul pentru întrebări, sau direct:

Utilizând site-ul Fantastic.md, consumatorii se obligă să respecte prezentele Condiții Generale, cât și legislația Republicii Moldova pentru mărfurile și serviciile oferite pe site.

UTILIZATORUL ACCEPTĂ CONDIȚIILE DE UTILIZARE A SERVICIILOR FANTASTIC.MD APĂSÂND (FĂCÂND CLICK) PE FIECARE ARTICOL, LINK SAU BUTON DE PE SITE-UL FANTASTIC.MD.